"Полиграфия"
Ключевых аспектов для продажи услуги офсетной печати и цифровой полиграфии.
Введение
Нужно понять назначение продукции — рекламная, корпоративная или сувенирная, ведь от этого зависит выбор технологии печати, плотности бумаги, типа отделки и цветопередачи.
Уточните точные размеры — ошибка в 10 мм может сделать полиграфию непригодной.
Получите и проверьте качество макета — пиксельное изображение испортит всю работу.
Обсудите срочность — реалистичные сроки предотвратят конфликты.
Уточните о необходимости и предложите доп.обработку (ламинацию, крепления) — это продлит жизнь изделию.
Согласуйте бюджет — иногда выгоднее предложить альтернативу.
Закрепите договорённости — чек-лист избавит от "я думал, вы сами...".
В конце разговора обязательно уточни бюджет и зафиксируй все договорённости. Бывает, что, чуть изменив формат или материал, можно сэкономить, не потеряв в качестве. И самое главное — никаких «я думал, вы сами поймёте». Всё должно быть прописано и согласовано. Такой подход экономит нервы, время и делает клиента довольным, а довольный клиент вернётся снова и приведёт друзей.
Пример: Клиент заказывает партию буклетов для выставки. Менеджер не уточнил, что макет прислали в RGB и без вылетов под обрез. В итоге при печати цвета «потускнели», а по краям появились белые полосы. Заказчик остался недоволен, а вся партия отправилась в корзину. Всего один уточняющий вопрос мог бы спасти заказ и отзывы о компании.
Более подробно по каждому пункту уточнения.
- Уточни, где будет использоваться продукция — в помещении или на улице. От этого зависит выбор материалов и защиты от погодных условий.
- Спроси, для какого события или цели предназначена печать — это поможет подобрать оптимальный формат и дизайн.
- Выясни, насколько важен внешний вид и презентабельность — подарочные материалы требуют более качественной отделки, чем раздаточные листовки.
- Узнай, предполагается ли многократное использование или однократное — для длительного использования нужны более прочные материалы.
Почему важно: Правильное понимание цели помогает предложить материалы и технологии, которые сохранят качество и продлят срок службы изделия.
| Материал | Плотность | Примечание | |
| Офсет | 80 | Бюджетный вариант, матовая поверхность, подходит для ч/б и цветной печати, но менее яркая передача цветов. Используется для черновиков, инструкций, массовых листовок. | |
| Мелованная бумага (мел) | 115 | Лёгкий вариант для листовок и буклетов. Яркая и насыщенная печать. Хорошо подходит для массовой рекламы, вложений в пакеты, промо-акций. | |
| Мелованная бумага (мел) | 130 | Оптимальный вариант для буклетов, листовок и флаеров. Баланс между качеством и ценой. Цвета яркие, подходит для массовых тиражей. | |
| Мелованная бумага (мел) | 150 | Более плотная, презентабельная. Хорошо для буклетов, каталогов, престижных листовок. Часто используется для имиджевой продукции. | |
| Картон целлюлозный | 300 | Жёсткий, прочный материал. Используется для визиток, пригласительных, обложек, упаковки. Может быть с ламинацией для долговечности. |
2. Размер и масштаб изображения
Что выяснить:
- Точные размеры (в см/м) . По возможности запросить фото размещения печати.
- Есть ли у клиента готовый макет или нужна помощь дизайнера?
- Уточни точные размеры готового изделия — даже небольшой перекос влияет на посадку в рамки или конверты.
- Спроси, важна ли точность масштаба (например, логотип должен быть именно такого размера).
- Выясни, нужна ли печать с запасом под обрез — чтобы избежать белых полос по краям после резки.
- Проверь, согласован ли формат макета с желаемым размером продукции.
Почему важно: Неправильные размеры = перепечатка и лишние затраты. Если макет не подготовлен — нужно заложить время на дизайн.
3. Разрешение и качество печати
Что выяснить:
- На каком расстоянии будут рассматривать изображение (от этого зависит DPI).
- Есть ли у клиента исходник в высоком разрешении?
-Проверь, знает ли клиент про требования к цвету и разрешению (например, нужен CMYK, а не RGB).
Почему важно: Низкое разрешение или неподходящий формат приводит к размытым изображениям и плохому цветопередаче.
| Параметр | Что выяснить у клиента | Почему важно | |
| Разрешение изображения (DPI) | На каком расстоянии будет рассматриваться изделие: близко (буклеты, визитки) или издалека (баннеры). | Для визиток и буклетов нужно 300 DPI, для баннеров достаточно 72–150 DPI (издалека дефекты не видны). | |
| Цветовая модель | В каком формате подготовлен макет: CMYK или RGB? | Печать всегда идёт в CMYK. Если оставить RGB → цвета «поедут» (будут отличаться от ожиданий клиента). | |
| Тип бумаги и плотность | На каком материале планируется печать (офсет, мелованная, картон) и какой тираж. | Материал определяет яркость, долговечность и цену. Для массовых листовок берут тоньше, для имиджевой продукции — плотнее. | |
| Размер и обрезные поля | Уточнить точный формат изделия (A4, A5, нестандарт) и наличие «выходов под обрез» (3–5 мм). | Без обрезных полей при печати могут появиться белые края. Формат влияет на стоимость и технологию печати. | |
| Формат файлов | В каком виде клиент отдаёт макет: PDF, TIFF, CDR, AI. | Лучшие форматы для печати — PDF или TIFF (без сжатия). JPG подходит только при высоком качестве. |
4. Сроки изготовления и срочность
Что выяснить:
- Когда клиент планирует использовать продукцию — это поможет планировать производство.
-Спроси, есть ли возможность гибкости в сроках — иногда небольшой запас времени улучшает
- Возможна ли доплата за срочность (если сроки горят)?
Почему важно: Печать и монтаж могут занять от 1 дня до недели. Клиент должен понимать реалистичные сроки.
5. Дополнительная обработка и монтаж
Что выяснить:
- Нужна ли ламинация для защиты изделия.
- Уточни, требуется ли фальцовка или другие виды обработки.
Почему важно: Дополнительные опции влияют на внешний вид и долговечность, а незнание клиента может привести к разочарованию.
| Разрешение | Плотность | Примечание | |
| Наличие ламинации/покрытия | Нужно ли защитное покрытие (глянцевая/матовая ламинация, УФ-лак). | Ламинация защищает от влаги, продлевает срок службы, улучшает внешний вид. | |
| Фальцовка и постпечатная обработка | Требуется ли фальцовка (сгиб), склейка, резка, перфорация или другие операции. | Определяет внешний вид изделия, удобство использования, долговечность и стоимость. |
6. Стоимость и варианты оплаты
Что выяснить:
- Укладывается ли клиент в бюджет? Можно ли предложить альтернативу (например, другой материал).
- Нужен ли официальный договор и предоплата?
Почему важно: Открытое обсуждение стоимости предотвращает недопонимания и способствует доверительному отношению.
| Вариант оплаты | Примечание | |
| Банковская карта онлайн | Быстрый способ для клиентов. Деньги поступают сразу. Подходит для заказов физических лиц и малых тиражей. | |
| QR-код | Удобно для мобильных клиентов. Клиент сканирует QR и оплачивает через приложение банка. Подходит для быстрых заказов и розничных продаж. | |
| Счёт | Выставляется юридическим лицам. Позволяет оплачивать через банк или корпоративную систему. Используется для крупных заказов, долгосрочных договоров и повторных поставок. |
Действия в Битрикс24 для приёма заказа на широкоформатную печать
1. Создание сделки и заполнение карточки
- В разделе CRM → Сделки нажмите «Добавить сделку».
- Укажите:
- Название (например, *"Широкоформатная печать для [Название клиента]"*).
- Этап воронки (Первичный контакт" → "Подготовка КП").
- Ответственного менеджера.
- В поле «Комментарий»** внесите ключевые детали: размеры, материал, сроки, особенности макета.
2. Привязка контакта/компании и документов
- Если клиент новый:
- Создайте контакт (ФИО, телефон, email) или компанию в CRM.
- Прикрепите его к сделке.
- Если клиент уже в базе: найдите через поиск и привяжите.
- Загрузите в сделку:
- Макет от клиента (через вкладку «Файлы»).
- Чек-лист с требованиями (если нет макета — добавьте задачу дизайнеру).
3. Настройка задач и напоминаний
- Создайте задачи для отдела:
- «Подготовить КП» — для менеджера (срок: 1–2 часа).
- «Проверить макет» — для дизайнера (если требуется доработка).
- Настройте напоминание о follow-up:
- «Позвонить клиенту [дата] для подтверждения заказа».
- Используйте шаблоны писем для отправки КП (вкладка «Почта» в сделке).
Итог:
Сделка автоматически отобразится в воронке, а все этапы будут под контролем. Клиент получит письмо с КП, а отдел — четкие задачи.
Актуальные тарифы Битрикс24
Битрикс24 — это бизнес-инструмент, который помогает эффективно управлять компанией, планировать работу, делегировать задачи и контролировать их
Этот материал о продукте / услуге представлен в рамках должности "Менеджер проектов"
— Бесплатные Сайты и CRM.